أولاً: حقوق المستهلك
يحق للعميل:
- استلام المنتج بحالة سليمة ومطابقة للوصف المعروض في المتجر.
- الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول طرق الشحن، تكاليفه، ومدة التوصيل المتوقعة.
- طلب الإلغاء أو الإرجاع خلال الفترة المحددة وفق سياسة المتجر.
- التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت عند وجود استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بـ:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب لضمان وصول الشحنة بشكل صحيح.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة أو التنسيق مع شركة الشحن في حال تعذر الاستلام.
- فحص المنتج عند الاستلام والتبليغ فورًا عن أي عيب أو تلف.
- الالتزام بإجراءات الإرجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- يتم شحن الطلبات عبر شركة أراميكس.
- مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية تتراوح عادة بين يوم إلى 7 أيام عمل.
- تبدأ تكلفة الشحن من 30 ريال سعودي، وقد تزيد حسب حجم ووزن الشحنة وموقع التسليم.
- سيتم تزويد العميل برقم تتبع لمتابعة حالة الطلب بعد شحنه.
- في حال حدوث تأخير أو فقدان للشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفق سياسة المتجر.
رابعاً: الإرجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الإرجاع بدون وجود عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
