نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. وحفاظاً على حقوقكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا (أجهزة الكمبيوتر، اللابتوبات، وملحقاتها) وفقاً للشروط التالية:
الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع:
لضمان حقك في الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- المدة المسموحة: أن لا يكون قد مضى على استلام المنتج أكثر من 7 أيام.
- حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالة سليمة تماماً ومحتفظاً بتغليفه الأصلي وبنفس الحالة التي تم استلامه بها أول مرة.
- الاستهلاك والاستخدام: ألا يكون المنتج قد تضرر نتيجة استهلاك العميل أو سوء استخدامه، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
أولاً: سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذه المدة.
- يحق للمتجر معاينة المنتج وفحصه قبل استبداله للتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاستبدال.
- يتحمل المستهلك دفع تكاليف الشحن والتوصيل في حال أراد استبدال المنتج (سواء محلياً أو دولياً)، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قِبل المتجر في الطلب، سيتم تعويض المستهلك ولن يتحمل أي تكاليف شحن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة.
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (رسوم الشحن والتوصيل المحلية أو الدولية). وفي حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض المستهلك.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تجميعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها (مثل تجميعات الـ PC الخاصة)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب أو تلف في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك، أو سوء الاستخدام، أو محاولة كسر السرعة، أو أخطاء التركيب الفردية.
- إذا كان المنتج عبارة عن برامج معلوماتية، أو أسطوانات، أو أقراص مدمجة (CDs) تم فتح تغليفها أو استخدامها.
- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية (أكواد، مفاتيح تفعيل أنظمة التشغيل، أو برامج يتم تحميلها عبر الإنترنت).
ملاحظة: تستغرق عملية فحص الأجهزة المسترجعة أو المستبدلة من (3 إلى 7) أيام عمل للتأكد من سلامة القطع الداخلية والمنافذ قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
